نحن في فرافلو نؤمن بأن صوت العميل هو المحرك الأساسي لتطورنا. لذلك التزمنا بتوفير آلية واضحة وشفافة لاستقبال ملاحظاتكم ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
1. الهدف من السياسة


ضمان حق العميل في إبداء رأيه أو الاعتراض على خدمة/منتج.


تحسين جودة الخدمات بناءً على اقتراحاتكم البناءة.


حل المشكلات بطريقة عادلة ومهنية تضمن رضا الجميع.



2. قنوات التواصل المعتمدة
يمكنكم تقديم الشكوى أو الاقتراح عبر الوسائل التالية:


البريد الإلكتروني: [email protected]


رقم الواتساب: 966920032417+



3. خطوات تقديم ومعالجة الشكوى
لضمان سرعة الاستجابة، نرجو اتباع الآتي:


تقديم الطلب: تزويدنا برقم الطلب (إن وجد)، ووصف دقيق للمشكلة أو الاقتراح، مع إرفاق الصور إذا كانت الشكوى تتعلق بحالة المنتج.


تأكيد الاستلام: سيصلك إشعار باستلام شكواك خلال 24 ساعة من وقت التقديم.


الدراسة والمعالجة: يقوم القسم المختص بفحص الطلب، وقد نتواصل معك للحصول على تفاصيل إضافية.


الرد النهائي: يتم الرد على الشكوى وتقديم الحل النهائي خلال مدة أقصاها 3-5 أيام عمل.



4. معايير التعامل مع الشكاوى


السرية: يتم التعامل مع كافة بيانات الشكوى وصاحبها بمنتهى الخصوصية.


العدالة: يتم النظر في الشكوى بناءً على سياسات المتجر وبما لا يضر بحقوق العميل النظامية.


الشفافية: سيتم إطلاعك على سبب المشكلة والإجراء الذي تم اتخاذه لمنع تكرارها.



5. الاقتراحات والتطوير
نقدر كل فكرة تسهم في تميزنا. جميع الاقتراحات يتم رفعها للإدارة العليا للنظر في إمكانية تنفيذها، ونقوم دورياً بمكافأة أصحاب الاقتراحات الإبداعية التي تُحدث فرقاً ملموساً في تجربة التسوق.


ملاحظة: في حال لم يكن الرد مرضياً لك، يمكنك طلب تصعيد الشكوى لمستوى الإدارة عبر مراسلتنا بكلمة (تصعيد) في عنوان الرسالة.

شكراً لثقتكم بنا، نحن هنا لنسمعكم.