نظراً لطبيعة منتجاتنا وحرصاً على سلامة عملائنا ومعايير الجودة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. سياسة الاسترجاع والإلغاء


المنتجات الغذائية: التزاماً بمعايير الصحة العامة، لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال أي من منتجات الشوكولاتة التي تحتوي على طباعة، المعجنات، أو ورق العنب بعد الطلب.


إلغاء الطلب: بمجرد تأكيد الطلب ودفع مبلغه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، وذلك لأننا نبدأ في حجز وتجهيز المكونات وتنسيق الصواني فور التأكيد.



2. سياسة التعديل على الطلب
نحن نقدر رغبتكم في التغيير، لذا نتيح إمكانية تعديل محتويات الطلب وفق الشروط التالية:


يجب أن يتم طلب التعديل قبل موعد المناسبة بـ 10 أيام عمل كحد أدنى.


الاستثناءات (لا يمكن تعديلها نهائياً):


المعجنات وورق العنب: نظراً لارتباطها بتجهيز يومي طازج.


الشوكولاتة المطبوعة: أي طلبات تحتوي على أسماء، شعارات، أو تصاميم خاصة مطبوعة على الشوكولاتة أو الصواني.


الصواني المجهزة: في حال البدء في تنسيق الصينية وتغليفها.





3. الحالات المستثناة (التلف أو الخطأ)
يتم تعويض العميل فقط في الحالات التالية:


استلام منتج مختلف تماماً عن الطلب المتفق عليه.


وجود تلف واضح ومثبت في الصواني ناتج عن عملية التوصيل (يجب التبليغ فور الاستلام ومسؤول التوصيل متواجد).


في هذه الحالات، يتم تعويض العميل بتعديل الخطأ فوراً أو تقديم رصيد للمتجر، ولا يتم استرجاع المبالغ نقدياً.

4. الشحن والتوصيل


نحن غير مسؤولين عن أي تلف يلحق بالمنتج في حال تم الاستلام من قبل العميل ولم يتم حفظ الشوكولاتة في درجة حرارة مناسبة (بين 16°C إلى 20°C).


في حال عدم استلام العميل للطلب في الموعد المحدد، لا يتحمل المتجر مسؤولية جودة المنتج وتلفه نتيجة التأخير.